Інструкція з оформлення сервісної заявки

Сервісна заявка створюється з особистого кабінету зареєстрованого користувача.

Якщо Ви не зареєстровані, Вам необхідно зареєструватися і прив'язати потрібний замовлення до особистого кабінету обраним способом:

• залишити свій запит по e-mail service@telemart.ua, звернення повинно бути з пошти, зазначеної в момент замовлення. Обов'язково вкажіть номери замовлень, які потрібно підв'язати.
• Звернутися на гарячу лінію 067 400 08 80

1) В особистому кабінеті вибираємо розділ Мої сервісні заявки

2) Далі обираємо "Створити сервісну заявку":

• У доступному переліку замовлень виберіть необхідне замовлення.
• У самому замовленні вибираємо товар.
• Якщо їх кілька - вибираємо той, для якого створюємо заявку.

3) Обираємо "Створити заявку" навпроти товару, за яким необхідне проведення гарантійного обслуговування

У разі, якщо цього товару більше, ніж 1 одиниця, з випадає рядки серійного номера вибираємо той, який хочемо передати в сервіс (обов'язково звірити відповідність серійного номера на пристрої, з тим, який вибрали з випадає рядки).

Якщо поле з серійним номером порожнє і редагування неможливо, це значить, що товар не має серійного номера, це також зазначено в гарантійному талоні.

4) Обираємо вимогу ( "Ремонт" або "Обмін") (*задля повернення грошових коштів обираємо вимогу"Обмін").

• Для оформлення заявки на повернення та обмін потрібно заповнити заяву;
• Для оформлення заявки на ремонт потрібно заповнити заяву.

Вимога "Обмін" доступно для вибору, якщо з моменту покупки пройшло не більше 14 днів.

Заповнюємо усі необхідні поля.

Якщо назад обладнання потрібно отримати через службу доставки, обираємо зручну адресу, номер відділення і т.д.

5) Коли всі поля заповнені, підтверджуємо оформлення заявки

6) У своєму особистому кабінеті Ви побачите номер сервісної заявки.

7) Реквізити для відправлення товару через Нову Пошту

До отримання приймаються виключно ТТН зі способом доставки "Склад-Склад" (відправлені з відділення до відділення), без включеної до вартості послуги упаковки.

Необхідно проконтролювати правильність заповнення реквізитів. Якщо будуть допущені помилки, ми не зможемо забрати товар.

Реквізити одержувача:

Обов'язково оформляти на Юр. Особу! Спершу подавати код ЄДРПОУ, потім номер телефону!

Код ЄДРПОУ: 42316322

с. Петропавлівська Борщагівка, Відділення №1

Одержувач: ТОВ "ТМР"

тел: (067) 400-08-80; (056) 790-84-24

Контактна особа: Гарантійний Тарас Григорович

Передати нам номер ТТН. Це можна зробити зафіксувавши номер ТТН в особистому кабінеті, надіславши його на електронну пошту service@telemart.ua або подзвонивши за телефоном +38 (067) 400-08-80/+38 (044) 392-84-94

Забрати посилку ми зможемо тільки при наявності номера ТТН.