Услуги для клиентов Винница

Діагностували проблему, яку тиждень не міг діагностувати самотужки, і яку не змогли діагностувати в спеціалізованому сервісі; швидко вирішили, швидко відтюнали, машина працює, дали поради куди звернутися якщо я захочу спробувати відновити вилетівший SSD.

Насамперед хочу подякувати Володимиру з сервіс центру, мабуть єдина людина яка намагалася дійсно допомогти. При переході на АМ5 (материнка, процесор, пам'ять) які я замовляв в Телемарті в іграх почалися мікрофрізи. Копнувши глибше помітив що 1% low fps падає до 20-25 майже у всіх іграх. Намагався пофіксити самостійно, оновлення Bios, зміна налаштувань і т.д., різні рекомендації з Редіта, нічого не допомогло. Вирішив здати системник в діагностику так як підозра на апаратну несправність. Менеджеру описав характер проблеми, сказали що діагностика займе тиждень (черга і т.д.) відправив системник НП. Його забрали, ніхто не передзвонив що мовляв ми отримали ваш системний блок. Я на нервах почав телефонувати в СЦ, сказали що забрали і треба оплатити послугу, оплатив. Ніяких актів прийому чи хоч якогось документу що СЦ отримав товар не надається. Як і не надається ніякого звіту діагностики, все на словах. Через особистий кабінет ви теж нічого не побачите, тільки зміну статусу. Зв'язку з майстром який буде робити діагностику у вас теж немає, все через менеджера і заявку. Я чекав тиждень за який мені обіцяли зробити діагностику, і знову тиша. Знову подзвонив в СЦ, сказав що з понеділка мені вже потрібен комп'ютер бо треба працювати, і якщо не можуть зробити діагностику то хай відправляють його назад. Того ж вечора взялись за діагностику, статус заявки мінявся декілька разів. На наступний день знову подзвонив щоб уточнити інформацію. Мені сказали що взяли його в роботу і майстер залишив коментар що при запуску був якийсь дим та запах чи то гарі чи то сигарет (у мене вже інфаркт був, думаю все хана моєму пк). Але наче обійшлось бо сказали що Віндовс під паролем і вони підключили свій диск. Ще через день вже була закрита сервісна заявка і створена ТТН на відправку. Телефоную в сервіс, щоб дізнатися результати діагностики. Результат мене вбив, проблеми з живленням процесора, підключили другий роз'єм 8 pin щоб було 16 pin, все. Я його до цього підключав робив тести, відключав робив тести, результату не було. В іграх ніхто його не тестував, можливо була якась синтетика по окремим елементам і все. Але ж я вказував проблему з мікрофрізами саме в іграх, коли всі компоненти під навантаженням... Результат, майже 2 тижні без комп'ютера, купа витрачених нервів, проблему не вирішено. Сподіваюсь я комусь з економлю час і нерви. А до Телемарту у мене прохання, якщо ви надаєте послугу, будь-ласка зробіть її нормальною. Зробіть вищою ціну, але додайте якусь звітність для клієнта, додайте можливість поспілкуватися з майстром і пояснити що ти робив, що тестив, на що підозра. Це буде набагато ефективніше ніж оце сарафанне радіо з заявками і спілкуванням через 10-ті руки. Можливо я не дуже цінний клієнт, адже не робив замовлень на сотні тисяч. Але я купив залізо саме у вас з поміж десятків інших магазинів. І сподівався на допомогу з проблемою яку не зміг вирішити сам, а в результаті тільки розчарувався

Звернувся в магазин за Послугою ''Діагностика''. Є певна проблема в роботі ПК. Точної відповіді у вирішенні моєї проблеми від СервісМенеджера не отримав "можливо SSD не сумісний з Процесором або не вистачає живлення від материнської плати". Виходячи з діалогу з фахівцем прийняв рішення оновити материнську плату з більш потужним VRM, а свою материнську плату здати в Trade-In. Приїхавши за своїм замовленням в магазині менеджер порадив перейти на більш сучасний сокет АМ5, замінивши Процесор, Материнську плату та оперативну пам'ять переконуючи у вигоді більш сучаного заліза. Я погодився, здавши в Trade-In ще Процесор та Оперативню пам'ять, та придбав послугу "Модернізація\пересбірка ПК" в надії що заміна цих комплектуючих вирішить мою проблему. Забираючи ПК з новими запчастинами я перепитав чи усунута моя проблема, отримав відповідь, що проблема в мене у Відеокарті (перегрів відеокарти), а ні як не з сумісністю старих комплектуючих. Виникає питання наскільки кваліфіковані фахівці на діагностиці. Досвід співпраці - НЕГАТИВНИЙ!!! (рахую заміну комплектуючих не доцільною бо проблема лишилась та сама!)

Чесно кажучи, це мабуть перший негативний відгук, який я коли не будь пишу... Але ситуація наступна. Придбав я 9800х3д на заміну своєму 7600. При заміні процесора отримав кірпіч, комп перестав вмикатись, біос був заздалегідь оновлений. Після цього я перепробував все що можна було самостійно, благо за своє життя зібрав купу систем. Проте нічого не допомогло, ні очистка кмос, відключення батарейки, від'єднання всього окрім оперативки і процесора. Встановлення назад старого процесора і результат той самий. Після консультації по телефону із відділом збірки, домовились доставити комп на діагностику, що було зроблено в п'ятницю в 14:30. Пообіцяли що постараються це зробити "сьогодні", але що скоріш за все вже завтра. В суботу я зателефонував в КЦ, де уточнивши у магазині теж завірили що будуть займатися ним увечорі, максимум перша половина наступного дня(неділя). В неділю вже по обіді я зателефонував знову, і запросив зв'язку із тих хто займається цим випадком. 2 години потому, після відсутності зворотнього зв'язку зателефонував ще раз, зв'язку знову не послідувало. 3 години пізніше, після написання в тг, вже близько 18:00, мені таки зателефонували з сервісу, сказали що нарешті взяли в роботу і що до кінця дня (21:00) буде результат. Думаю і так зрозуміло що результату як і зворотнього зв'язку не було. Наступного дня отримав смс про готовність. Зателефонував щоби дізнатись що саме зробили і який там процесор наразі стоїть, деталей не отримав, лише сказали що "стоїть новий процесор". Ну я на радощах подумав що все ок. Аж по приїзду в магазин виявилось, що діагностували таки несправність материнки, що в принципі я і сам ще в п'ятницю побачив. І треба тепер здавати її в сервіс. Дякую за "оперативність", 4 дні без робочої конячки, відсутність нормального зворотнього зв'язку. Звісно чекати ще 2 тижні на гарантійний сервіс материнки я не можу, тож вже замовив нову, і добре хоч доставка тут дійсно швидка і вже завтра маю отримати її, але я би міг це зробити ще в п'ятницю, бо при всій повазі тут роботи на 30 хвилин, перекинути компоненти на тестовий бенч, або на мою материнку, щоби знайти винуватця, але аж ніяк не на 3 дні, навіть враховуючи "живу чергу".

Задоволений роботою майстрів в м. Хмельницький, які дуже оперативно продіагностували зібраний ПК, виявили проблему, проконсультували та надали поради. Також пропозиція до Telemart - надайте можливість відправляти на діагностику товари за допомогою НП, це значно підвищить зручність сервісу :)